为持续提升服务品质、筑牢“国家级”旅游度假区品牌优势，9月17日上午，三门峡黄河天鹅湖湿地保护中心联合三门峡天鹅城酒店管理集团有限公司，在天鹅湖国际大酒店函谷厅举办天鹅湖国家级旅游度假区服务人员素养提升专题培训。度假区12家成员单位及运营企业的80余名一线服务人员参训，培训由天鹅城酒店管理集团副总经理郭佳主持，黄河天鹅湖湿地保护中心主任石线伟出席并讲话。

　　本次培训以“提素养、强服务、树品牌”为核心，紧扣游客满意度导向，立足度假区生态禀赋与文化特色，围绕“标准化、专业化、人性化”服务原则，聚焦服务意识强化、专业技能提升、应急能力培养三大重点，旨在打造一支高素质、高技能、高效率的服务团队，为擦亮“黄河三门峡·美丽天鹅城”品牌、推动度假区高质量发展注入动力。

　　石线伟主任在讲话中强调，此次培训既是提升服务人员专业能力、厚植度假区“软实力”的关键抓手，更是应对国家文旅部复核验收、守护“国家级”招牌的重要准备。她要求参训人员以“空杯心态”潜心研学，在交流互鉴中补短板、强本领，切实将培训所学转化为服务游客的实际行动，助力度假区打造“游客向往、口碑过硬”的一流旅游目的地。

　　培训中，保护中心资源开发科潘照阳还带领参训人员系统学习度假区发展历程、战略定位与未来规划，深入解读复核迎检接待要点，明确景区、酒店等单位迎检前需立即落实的重点任务，为高效备检、优质服务划定“路线图”。三门峡天鹅城酒店管理集团有限公司专业讲师田恬结合旅游服务场景，从仪容仪表、沟通技巧、接待规范、应急处理等方面开展“服务人员礼仪培训”，提供实操性极强的指导。

　　虽然本次培训已圆满落幕，但天鹅湖度假区提升服务质量的步伐从未停歇。下一步，度假区将持续跟踪参训人员学习成果转化情况，推动服务经验共享、技能深化应用，以服务品质的持续升级，让天鹅湖国家级度假区的“服务名片”更加亮眼，为广大游客带来更优质、更暖心的旅游体验。